Luck8 là một nền tảng cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, và một trong những điểm mạnh của họ là khả năng hỗ trợ qua nhiều kênh khác nhau. Với hơn 10 năm hoạt động trong ngành, Luck8 không ngừng phát triển các phương thức giao tiếp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Nhiều người có thể thắc mắc về việc tại sao Luck8 lại đầu tư mạnh vào việc thiết lập hệ thống hỗ trợ đa kênh đến vậy? Câu trả lời là để đảm bảo rằng mọi khách hàng từ khắp nơi đều có thể tiếp cận dịch vụ một cách dễ dàng và hiệu quả.
Khi xét đến hiệu quả, không thể không nhắc đến con số 95% khách hàng của Luck8 cho biết rằng họ hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này không phải ngẫu nhiên mà có; Luck8 đã đầu tư rất lớn vào các công nghệ hỗ trợ khách hàng. Họ sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) tiên tiến, cho phép theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể. Để làm nổi bật sự tiên tiến công nghệ, phải nhắc đến việc Luck8 áp dụng chatbot AI trong việc hỗ trợ cơ bản, giúp giảm thiểu thời gian giấy giải quyết của nhân viên chăm sóc khách hàng lên đến 40%.
Một ví dụ điển hình về sự đổi mới trong chăm sóc khách hàng của Luck8 là qua việc hỗ trợ trực tiếp qua video call, điều mà nhiều công ty lớn như Microsoft hay Google đã và đang phát triển. Khách hàng có thể lựa chọn tư vấn trực tiếp với chuyên viên qua video để giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng dịch vụ. Điều này đặc biệt hữu ích khi cần hỗ trợ kỹ thuật mà lời nói chỉ ít có thể diễn tả hết được.
Về phần mạng xã hội, Luck8 không bỏ sót kênh thông tin quan trọng này. Họ có mặt trên mọi nền tảng chủ yếu như Facebook, Instagram và Twitter với đội ngũ chuyên quản lý nội dung và tương tác. Một tin tức gần đây từ báo cáo của Social Media Today cho thấy rằng đến 70% người dùng ưa thích việc liên hệ các dịch vụ qua mạng xã hội vì tính tiện lợi và tốc độ phản hồi nhanh chóng. Luck8 hiểu điều này và đã thiết lập quy trình phản hồi khách hàng ngay trong vòng 30 phút từ khi nhận được tin nhắn.
Trang web uk88 là một trong những kênh trực tuyến chính thức, cung cấp thông tin đầy đủ và cho phép khách hàng thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống live chat. Không chỉ đơn thuần là một trang web thông thường, Luck8 còn tích hợp nhiều tính năng như FAQs, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và cả blog chia sẻ kinh nghiệm người dùng. Nhiều công ty hiện đại như Amazon và Apple cũng duy trì các phần Hỏi Đáp chi tiết để khách hàng có thể tự giải quyết vấn đề trước khi liên hệ trực tiếp.
Bên cạnh đó, Luck8 còn tiếp nhận yêu cầu qua email với cam kết hồi đáp trong vòng 24 giờ. Trong một nghiên cứu của Forbes, email vẫn được coi là phương thức liên lạc chuyên nghiệp và an toàn nhất, đặc biệt trong các vấn đề liên quan đến bảo mật và tài chính. Điều này cũng là một trong lý do Luck8 duy trì và phát triển mạnh kênh này. Với trung bình hơn 10.000 email được xử lý mỗi tháng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Luck8 luôn đảm bảo trách nhiệm cao trong việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra, số điện thoại hotline hoạt động 24/7 chính là cứu cánh cho những ai cần sự trợ giúp khẩn cấp hoặc không có điều kiện kết nối internet. Sẽ có hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày được tiếp nhận bởi đội ngũ tổng đài viên được đào tạo bài bản về kĩ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Theo báo cáo năm 2022 của tổ chức nghiên cứu thị trường Gartner, những công ty có dịch vụ tổng đài 24/7 luôn nhận được đánh giá hài lòng cao hơn 25% so với các công ty chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính.
Luck8 cũng không quên triển khai ứng dụng di động, tích hợp mọi tính năng từ điều chỉnh tài khoản đến liên hệ hỗ trợ chỉ với vài thao tác đơn giản. Tạp chí TechCrunch đã từng nhận định rằng có đến 80% người dùng internet sử dụng các thiết bị di động cho công việc hằng ngày, và một ứng dụng hỗ trợ tốt sẽ là cạnh tranh không nhỏ. Với Luck8, ứng dụng này đã ghi nhận hơn 100.000 lượt tải xuống chỉ trong vòng 6 tháng đầu ra mắt, cho thấy sự đón nhận nồng nhiệt từ phía người dùng.
Với hàng loạt các phương thức hỗ trợ như vậy, Luck8 chứng minh họ thực sự quan tâm đến trải nghiệm của mỗi khách hàng. Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, việc phát triển và duy trì nhiều kênh hỗ trợ khách hàng không chỉ là một lựa chọn mà còn là một yếu tố quyết định để giữ chân và thu hút khách hàng mới. Sự đầu tư của Luck8 vào các kênh hỗ trợ đã và đang mang lại nhiều thành tựu đáng kể, và chắc chắn họ sẽ tiếp tục cải tiếng hơn nữa trong tương lai.